電話營銷訓練與實例分析(ppt 51頁)

電話營銷訓練與實例分析目錄：
一、電話營銷的特性
二、電話營銷的目標設定
三、電話營銷的事前規劃工作
四、電話營銷基本訓練
五、開場白實例
六、有效詢問的範例
七、有效結束電話
八、後續追蹤電話
九、異議處理
十、建立自己的電話銷售腳本

電話營銷訓練與實例分析內容簡介：
客戶經理隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到客戶經理的肢體語言、麵部表情，準客戶隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經理，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。
最好的拜訪過程是客戶經理說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須在“感性麵”多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強化感性銷售層麵。
王先生，選擇我們營業部開戶之後，你會感覺我們優質的服務，買賣股票更順手（感性訴求），而我們的手續費是業界最合理的（理性訴求）。

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