創造客戶價值的10堂課(ppt 30頁)

創造客戶價值的10堂課內容簡介：
利用客戶價值來麵對這個經營環境日益險惡的世界。藉由服務建立客戶價值。體認到創造客戶價值是不容易的。千萬不要采取短視與狹隘的解決方案。
企業可以藉由提升產品與服務的質量、降低價格，或同時實行兩種方式中的任何一種，來提供優越的客戶價值，並成為市場的領導者。服務是建立客戶價值與創造較高利潤的主要手段。
透過優質的服務來創造並保有忠誠了客戶，乃企業第一要務，因為這些活動報酬率相當高。成功的企業會發展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業的目標與能力，並滿足與取悅客戶。
提到優勢，幾乎所有的公司都能解釋出他們之所以成功的原因，對於劣勢，卻很難確認。自我評量是擬定公司未來策略的基礎。服務導向的企業必須積極尋求方法增加產品質量及服務質量，以降低價格，同時提供更多的價值給客戶。成功的關鍵因素是指企業經營中必須保持最佳狀態的關鍵領域，這些領域需要管理階層持續的關注。

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