店麵客戶滿意實戰(ppt 40頁)

店麵客戶滿意實戰目錄：
一、 客戶滿意概述
二、 客戶消費行為分析
三、 店麵客戶滿意實戰

店麵客戶滿意實戰內容提要：
答謝送客：
無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時的尷尬心理，塑造店麵的親和性，同時大聲告別，給過路人以店麵顧客常有的感覺，以影響其以後的選擇 。
崗位操作規範：
銷售人員驗機流程規範
目的：保證驗機的順利完成，提高效率，增加專業信賴感。
工具
操作
介紹內容
銷售人員送貨流程規範
目的：體現店員的職業素質，增加顧客購機的便利性。
送貨時間
著裝
搬運
注意事項
收銀流程規範
目的：確認錢款的收付數量，避免不必要的糾紛，體現專業性。
站姿
確認
物品發放

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