顧客服務部技術管理要求(doc 13頁)

顧客服務部技術管理要求目錄：
1．目的與適用範圍
2．管理職責
3．管理內容與要求

顧客服務部技術管理要求內容簡介：
為了做好顧客服務維修技術管理工作，確保安裝維修質量，製定本管理程序。本製度敘述了科龍顧客服務技術管理的有關內容、方法與要求。本製度適用於顧客服務部。顧客服務部技術配件科負責顧客服務技術的綜合管理，包括製定技術規範和技術管理規範，協調規範的實施，對規範實施的檢查與考核。各顧客服務中心負責對技術和技術管理規範的實施，保證規範的有效貫徹執行，同時對執行結果按要求進行總結與反饋。
顧客服務維修技術文件分為四類：安裝維修技術指南（彙編本）、安裝維修技術指南（單行本）、編入服務通訊中的維修技術文件、維修工藝通知單。安裝維修技術指南（彙編本）——顧客服務部技術配件科定期（一年一度，年度服務工作會議前）將曆年安裝維修技術文件整理編緝，並將新產品安裝維修技術彙編進去，作為安裝維修協議的附件之一。安裝維修技術指南（單行本）——顧客服務部技術配件科根據全新產品的上市情況，在產品批量生產後10天內完成編發工作，可以是一種產品或一個係列產品，也可以是幾種產品的彙編。

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