如何理解顧客價值(ppt 33頁)

如何理解顧客價值目錄：
1、成功與失敗
2、對品質的兩個見解
3、兩種重要質問
4、DavidGarvin的品質的8種法則
5、成果Data來源與使用
6、成果Data來源與使用(繼續)
7、VOC介紹
8、VOCSIPOC

如何理解顧客價值內容提要：
成功企業：
強調顧客期待.
研究顧客要求.
按顧客基準使用品質與測定.
對於所有功能準備品質管理SYSTEM.
失敗企業
重視顧客觀點.
通過Tight 公差達成品質.
把品質目標固定在製造 Flow.
把品質目標以單位不良數說明.
隻是製造部分準備品質管理SYSTEM.
顧客是各種競爭供應者中怎樣選擇?
顧客是把產品以價值采購.
價值 = 價格比較品質
品質也包括非價值的特性.
產品帶著的品質
顧客服務
品質, 價格, 價值是相對性的.

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