新利体育取现 -走進顧客心·顧客滿意新舉措.doc9

識別顧客

末端顧客

中級顧客

初級顧客

選擇正確的目標顧客

?目標顧客具有你能滿足的需求

?在你滿足了其需求之後，他們具有提供適當的回報的能力

?本公司具有或是能夠培養比其他公司更能滿足顧客需求

?本公司具備占領市場的基本能力

一個不斷擴大市場占有率的公司，必須不斷反省

?顧客的需求與期望是什麼

?對顧客而言，什麼是最重要的

?這些需求與期望我們能滿足多少

?我們的競爭者能滿足多少

我們要如何做到不隻是單純地滿足顧客，而是真正地取悅他們
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