大客戶管理係列培訓（ppt 10）

大客戶管理係列培訓（ppt 10）內容簡介

對顧客等待心理的實驗主義研究（Empirical Research）最早至少可以追溯到1955年。其中， David Maister在1984年對排隊心理作了比較全麵的總結和研究，他提出了被廣泛認可和采用的顧客等待心理十條原則：
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