客戶行為模式講解及應用(PPT 45頁)

主要內容
常見行為模式
行為模式識別
行為模式完善
行為模式應用

內容摘要
練習——根據客戶的回答方式判斷
1.客服：張先生，請問之前你買過這類產品嗎？是在哪家公司買的？
——對方主動回答，並提供問題以外的信息
——對方僅回答問題
——對方不回答，堅持自己的話題
2.客服：張先生，沒有關係，不過你也可以了解一下，假如未來有需要或身邊的朋友有需要，你也可以作為參考……..
——立即拒絕我們的建議，不轉移話題
——不考慮我們的建議，但給我們反饋
——考慮我們的建議，並且熱烈的參與討論
——考慮我們的建議，但沒有什麼反應，沒有明確表達

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