顧客服務概念與技巧(ppt 29頁)

顧客服務概念與技巧目錄：
1、顧客的概念
2、顧客服務的內涵
3、顧客服務的內容
4、如何與顧客建立關係
5、顧客服務技巧
6、如何服務不同類型的顧客
7、如何處理顧客投訴

顧客服務概念與技巧內容提要：
對每一個企業而言，顧客就是指那些登門購買的人們。從顧客所在位置劃分為：
1、內部顧客
2、外部顧客
3、中間顧客
4、競爭者顧客
（1）顧客是營業員至關重要的服務對象
（2）不是顧客依賴我們，而是我們依賴
（3）顧客不是競爭對手，而是生意夥伴
1、售前服務
a、營造一流的服務環境
b、打造一流的服務組織
c、促銷靈活
d、渠道通暢
e、陳列獨特
f、宣傳到位

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