服務營銷與服務管理(ppt 102頁)

服務營銷與服務管理目錄：
一、引言：企業營銷的新問題
二、新問題的背景：消費升級
三、新時代營銷的主要思路
四、服務升級的四個關鍵
關鍵一：正確的服務觀念
關鍵二：優秀的服務產品
關鍵三：卓越的服務管理
關鍵四：有效的服務溝通

服務營銷與服務管理內容摘要：
營銷理論的四個核心：
以“需求管理”為主線，當代營銷理論主要包括四個方麵：
1、需求分析：如何係統地理解、分析市場需求？
2、需求調研：如何用科學的方法調查了解市場需求？
3、需求滿足：如何采用營銷組合（包括產品、定價、渠道、促銷、服務等）來滿足市場需求？
4、持續的需求管理：如何在不斷變化的市場環境中，持續地有效地管理客戶需求，保持企業的市場競爭優勢？

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