卓越的服務營銷概述(doc 46頁)

主要內容
第1講 現代客戶服務理念（上）
第2講 現代客戶服務理念（下）
第3講 客戶心理性格分析(上)
第4講 客戶心理性格分析(下)
第5講 客戶關係管理實務
第6講 客戶服務的基本方法
第7講 客戶服務的品質（上）
第8講 客戶服務的品質（下）
第9講 客戶服務溝通實戰技巧(上)
第10講 客戶服務溝通實戰技巧（下）

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