酒店員工如何自我提高服務意識培訓(ppt 36頁)

主要內容
酒店意識（三）
什麼是服務意識
怎樣自我提高服務意識（一）
什麼是角色認知
飯店管理者的角色認知
怎樣自我提高服務意識（二）
對客服務中，應從以下幾方麵對賓客角色認知
賓客是酒店的資產
顧客資產的特征
服務意識的表現
程序化
規範化
標準化
製度化
五化服務的認識
個性化
個性化服務從哪些方麵入手
（十）能為客人提供延伸性服務
提高服務意識的有效方法

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