企業客戶關係管理理論與實踐(ppt 196頁)

企業客戶關係管理理論與實踐
目錄
第一講 客戶關係管理的基本知識
第二講 客戶關係管理的內容
第三講 CRM的基本方法與技巧
第四講 客戶關係管理的機製與評估
第五講 客戶關係管理效果評估

一、客戶關係管理是當今的熱門課程
（一）新利体育取现 理論發展的新趨勢
1．Marketing的分化。進入21世紀後，隨著社會化分工和市場經濟的發展，指導市場運作的營銷理論出現了新的日益分化的趨勢。向專業市場方向研究，形成了許多新的專業新利体育取现 理論分支。如房地產營銷、家電營營、IT營銷、文化產業營銷、酒業營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在《新利体育取现 學》的基礎上結合行業營銷特點、行業知識來研究。更注重行業特點。
2.市場的競爭轉變為爭奪客戶的競爭。進入21世紀後，市場的競爭已不僅僅是產品的市場競爭，而更重要的是爭奪客戶的
競爭。擁有客戶就擁有市場，客戶成為決定企業生死存亡的關鍵要素。因此，企業客戶關係管理方法與管理理論的研究受到企業和社會的高度重視。也就成了熱點。

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