某航空公司顧客服務指南手冊(DOC 60頁)

目 錄
律師聲明前言
第一章 適用範圍.......1
第二章.......信息查詢與定座.......2
第三章.......購票、送票與取票.......4
第四章.......退票、客票變更與簽轉.......9
第五章.......紙質客票遺失處理.......18
第六章.......航班超售處理.......19
第七章.......辦理乘機手續.......20
第八章.......行李運輸.......22
第九章.......客艙服務.......26
第十章.......不正常航班的服務.......30
第十一章 特殊服務.......34
第十二章.......金鵬知音俱樂部會員服務.......38
第十三章.......貨物運輸.......41
第十四章.......旅客人身意外傷害賠償.......46
第十五章.......顧客意見受理.......50
第十六章.......生效與修改.......52
附錄.......術語定義.......53

一、查詢航班 1和票務信息
1、您可以撥打我們的 24 小時服務熱線電話獲得航班信息查詢、客票
2預訂、酒店預訂、旅遊、貨運、俱樂部會員和集團客戶等服務。
廣州、深圳、東莞、中山、惠州、昆明、南寧、南京、常州、無錫、
蘇州、成都、上海、北京、武漢的旅客 3，請您撥打“95080”，其它地
區的旅客，請您撥打“4008895080”。我們即將在全國範圍開通“95080”，
敬請您留意深航的公告信息。

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