給顧客打標簽讓客服更懂客戶(DOC 5頁)

1、他/她 是誰？
1、首先我們要看對方在線設備：手機/PC
2、他/她 好說話嗎？
2、客戶會員等級
3、他/她 以前在店內消費過嗎？消費多少？
3、對方是否有優惠券
4、他/她 是我們的會員嗎？
4、客戶標簽
5、他/她 喜歡曬圖嗎？
6、他/她 對價格敏感嗎？
一、為什麼要給顧客打標？
一個優秀的客服，不僅僅是在詢單轉化率、服務態度、
響應速度上做到優秀，而是更多地去思考顧客是個什麼樣的人？
顧客在想什麼？我如何讓顧客記住我（個人或品牌印象）？
三、常用的溝通技巧（話術）
為了更好地在接到客戶詢單時，在大腦中快速形成客戶畫像，
來迅速判斷出自己的話術和營銷策劃，我們必須從多維度來設計標簽。
為了更好地讓客服識別標簽，故在標簽上加上數字來判斷。
為什麼要這樣想？
二、如何給顧客打標？
什麼是手動標簽？什麼是自動標簽？
以上內容，均為自己對工作的一些認識和總結，也是自己碼字碼出來的。
以下為廣告：
你是不是在大腦裏有一個印象了呢？
名詞解釋
在這裏麵，我們可以看到哪些信息？
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