客服管理手冊(DOC 6頁)

第一步：引導顧客走向多買多優惠的方向，提升客單價。
第一段：親，外觀一樣的東西也有檔次區別的呀，
汽車的最低配置和最高配置能相差幾萬塊錢呢，
結合咱家用的原料以及咱們的做工、售後服務來算的話，
這條褲子價格還是非常劃算的 。
第一章 客服日常工作製度
第三章 客服標準用語
第二步：實在不行就答應，引導顧客收藏下寶貝和店鋪。
第二段：我也不否認您說的那個價格，但是畢竟一分錢一分貨，
您也可以多比較比較，其實我覺得，買東西的時候咱們更多的去在意價格，
但是咱們使用的時候更在意的卻是這個東西的質量，如果您能選擇咱家，
我們會在我們力所能及範圍內給您最大的優惠和最優質的售前售後服務的 。
第二章 日常工作流程
紫色：其他備注信息。
紅色：標準單
綠色：需要延時發貨
藍色：有贈品、退款信息
誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。
自動拍下的顧客由當天的值班客服全程跟進。
一、交接班流程
二、每位客服三本記錄本。
二、退換貨流程
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