物流客服與管理概述(PPT 37頁)
- 所屬分類：
- 客戶管理
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- 管理概述
物流客服與管理概述(PPT 37頁)內容簡介
主要內容
模塊二 物流客戶服務銷售
第一節 回應客戶谘詢
教學目標
任務導入
任務分析
相關知識
一、客戶谘詢發生的背景
二、回應客戶谘詢的技巧
三、谘詢服務中的語言溝通技巧
任務實施： （參考方案）
思考與練習
思考與練習（參考答案）
模塊二 物流客戶服務銷售
第二節 接待來訪客戶
一、接待客戶的一般程序
二、利用雙向溝通方式建立客戶關係
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