豐田公司的七步服務程序法(ppt 65頁)
豐田公司的七步服務程序法(ppt 65頁)內容簡介
一、 預約
二、 接待
三、 填寫修理單
四、 調度&生產
五、 質量控製
六、 交車前說明
七、 跟蹤服務
七步法服務程序是由豐田汽車公司發展的豐田優
質服務的基礎.
七步法服務程序確保高效的服務步驟,而高效的
服務步驟可以實現優質客戶服務和銷售店利潤.
一、 預約
預約係統的前提條件
控製客戶數量防止擁塞
分派足夠的時間去清楚地了解客戶的需求
客戶到達前確認零件情況
監控 & 安排所有可使用的技術員工作時間(工時)
有效處理 “隨到” 客戶&返修
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