識別客戶培訓課件(ppt 43頁)

主要內容
第3章 識別客戶
請問以下叫法有區別嗎？
顧 客
現實顧客和潛在顧客
內部顧客和外部顧客
客戶（customer ）
客戶類型
消費者（consume ）
用 戶（user、 customer ）
請分別指出客戶、顧客、消費者、用戶
客戶生命周期（本書）
客戶生命周期理論（補充）
客戶識別
思 考
“MAN”原則來挖掘潛在客戶（補充）
出租車司機慧眼挑選有價值的顧客
客戶識別過程
個人客戶信息
組織客戶信息
信息收集途徑
收集信息的方法
1.人員訪談--逐戶訪問
2.廣告搜尋
廣告適用領域
3.會議尋找
4.到俱樂部尋找
5.電話探尋
6. 谘詢尋找
7.從對手中搶奪
案例
8.網絡搜尋法
管理客戶信息
更新客戶信息
保護客戶信息安全
課後作業

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