客戶投訴處理技巧培訓教材(PPT 42頁)

客戶投訴處理技巧培訓
什麼是投訴？
投 訴
顧客投訴的原因
客人投訴的心理
不滿的顧客想要得到什麼？
如何看待顧客的投訴
正確對待顧客投訴還應做到：
正確處理客戶投訴的原則
投訴處理原則—時效性
麵對客戶投訴的心態準備
處理客戶不滿常見的錯誤行為
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