某通信公司服務規範用語(PPT 31頁)

服務親和力
服務親和力—服務親和力表現方麵
結束語規範：“請問您還有其他問題嗎？”如無“感謝您的來電，祝您愉快，再見！
實習生結束用語：“請問您還有其它問題嗎？”
如無“實習生服務如有不到之處，敬請諒解，感謝您的來電，祝您愉快，再見！”
規範服務用語—應答規範用語
無法聽清楚客戶的聲音時：
“對不起，您的聲音很小，請問您是否使用免提方式？請您拿起話筒好嗎？”
“對不起!您的聲音很小，請您換一部電話打來，好嗎？”
客戶谘詢的問題無法回答時(避免含糊回答或敷衍客戶)
“對不起，您谘詢的問題需要核實後才能回複您， 請您留下聯係電話好嗎？
我們會盡快與您聯係。”
規範服務用語—常見問題規範用語
發聲的技巧
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