某書店門店服務規範培訓課件(PPT 32頁)

門店服務規範
門店十大禁忌
門店十大敬語
門店十大忌語
門店十要
門店十不準
門店服務承諾
門店服務項目
門店營業員守則
門店安全製度
客戶投訴處理程序
門店員工行為規範
員工上班時，穿著必須符合著裝規範要求，舉止文明大方，
頭發梳理整齊，保持麵部整潔，男員工要求發不過耳，不留胡須；
女員工提倡化淡妝，發不過領，長發應紮起或挽起，飾物佩戴得當。
營業前的準備
員工更衣室更換工作服；對鏡自檢著裝和儀容儀表，也可互相查檢，
未穿製服者不準進入崗位。
開門迎賓站姿身體自然直立，切忌含胸弓身；雙手輕握,左手在下、
右手在上、自然放置身前；後腳跟靠攏，腳尖自然向兩邊呈V字型分開，
以一拳大小為佳；切忌前後、左右搖晃，保持身體平衡。
營業前2分鍾歸位，呈迎賓狀態準備迎賓儀式。播放營業前的廣播稿，
對第一批進店的顧客微笑說“歡迎光臨！”
員工工作期間，必須精力充沛，精神飽滿，接待顧客時，
必須麵帶微笑，目光注視顧客，態度真誠、熱情、友善。

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