物業案場服務人員行為規範培訓教材(PPT 45頁)

BI手冊綠線部分
講師培訓
BI手冊禁止部分
共同紅線標準
1、 與顧客或與同事打架
2、 竊取或泄露顧客資料或隱私
3、 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬
4、 拾遺不上交
5、 收據不給發票
6、挪用或盜竊公司或顧客財物；
共同的黃線標準
1、輕視顧客需求或對顧客言而無信
2、私自接受顧客贈送的物品
3、與顧客發生言語上的衝突。向顧客搬弄是非，造成不良影響
安全人員
紅線標準
酗酒、賭博；
當值時間睡覺；
不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；
結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體
黃線標準
明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報；
見危不助；
不遵守安全作業規定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造企業管理身傷害的行為。
聚崗、串崗、擅自脫崗；
不按規定使用工作配備工具、消防器材者；
保潔、服務人員
玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重後果；
私自為顧客提供獲取報酬的勞務；
當值時間擅離職守，造成重大損失。
發現問題故意回避，不處理、不報告；
浪費或損壞顧客或公司財物；
不講究個人衛生，影響服務質量的行為；
讓我們以規範的行為禮儀，贏得客戶的尊重和讚賞
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