高品質客戶服務建設專題培訓(ppt 57頁)
高品質客戶服務建設專題培訓(ppt 57頁)內容簡介
高品質客戶服務建設專題培訓目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
高品質客戶服務建設專題培訓內容提要：
高層管理者的職責：
客戶服務戰略規劃
與客戶保持接觸
創建“服務文化”
身體力行
激發員工的責任感
如何創建“服務導向型”政府文化：
經常反複地宣講政府戰略和文化
建立以服務為基礎的組織結構，任務，原則和工作流程
適當的權責委派
領導身體力行
聘用具備服務觀念的員工
員工指導和培訓
員工激勵
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