微笑式服務培訓教材(PPT 31頁)

微笑式服務培訓
SmileTraining
培訓目標：
（1）樹立員工微笑服務意識，積極推廣微笑服務。
（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務。
（3）提高門店服務質量，提高顧客滿意度。
（4）實施微笑管理，營造輕鬆、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
課程目錄：
請在一張紙上寫下你目前所麵臨的煩惱。
一、微笑的價值
也許有人會問：“微笑，誰都會笑，還用得著培訓嗎？不用培訓也會笑。
”那麼，為什麼要專門對“微笑”進行培訓呢？首先，我們要從“微笑”的價值講起。
在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個
剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致
命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引
起了一場官司：在法庭上，原告的辯護律師
讓小孩把臉轉向陪審團笑一笑，結果，隻有
右邊的臉能笑，左邊的臉因神經燒壞，根本
就笑不起來……。隻花了短短的12分鍾，陪
審團就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的
賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值。
我們先不考慮一個微笑的價值，隻考慮為
什麼在小孩隻能用右邊的臉微笑以後陪審
團馬上就決定要給小孩賠償呢？為什麼？
總結：
對管理者的益處：
公式：出類拔萃+融洽合群=成功
出類拔萃：個人能力、工作能力
融洽合群：良好的人際關係
人際關係：從微笑開始
公式：成功=20%能力+80%人際關係
益處：
可以建立一個團結的員工隊伍
增加團隊的凝聚力、向心力
減少流動率
建立自信心，贏得尊重
促進友好關係
提高工作效率
促進團隊建設
增加員工信心，提高士氣
對員工的益處
增強自信心
提高工作質量
使上級滿意
使顧客滿意
緩解緊張壓力
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