心態及服務意識培訓課件(PPT 34頁)

心態及服務意識培訓目錄
一、服務及服務意識的定義
二、心態及服務意識的正確認識
正確認識自我
消極心態
積極心態帶給你
服務中應保持的心態
如何培養自已積極陽光的心態
謙卑的心態
換位的心態
空杯的心態
老板的心態
三、為什麼要提高服務意識
四、客戶的期望
客人期望的優質服務具體表現
優質服務的具體表現
客人眼中的服務質量的評價
優質服務帶給員工什麼
五、如何提高服務意識
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