市場中心客服部崗位說明書培訓資料（DOC 8頁）

內容摘要
工作目的：
通過公司產品售後客戶投訴、產權辦理、業主入住、檔案管理和客戶保養等工作，積極穩妥、嚴格高效處理好各個工作環節，以誠信為本，為公司產品提供良好的服務，維護市場品牌形象。
工作職責：
1.主持本部門全麵工作，落實各崗位職責，合理調配人員，安排本部門內部各崗位的分工、銜接及協調等各項工作。
2．負責檢查和監督本部門員工工作計劃的執行情況，對本部門員工進行績效考核。
3．參與擬定公司年度工作計劃。
4．根據公司年度工作計劃，編製、落實部門工作計劃，並將計劃分解到季、月。
5．擬定和優化本部門職能範圍內的各項管理製度和工作流程。
6．負責組織協調本部門與其他部門之間的關係，做好各項工作的銜接與溝通。
7．負責組織審核與本部門各項工作流程中需要審核的各項文件。
8．負責組織處理售後客戶投訴和理賠事宜。
9.負責組織處理入住客戶的質量維修工作和整改工作的全麵協調。
10.負責組織對施工單位的尾保工作進行監督。
11.負責對施工單位在維修過程中的不配合和違規行為作出處罰決定，並負責啟動應急維修隊伍進行維修。
12.負責組織辦理業主入住工作。
13.負責組織售後客戶的檔案管理工作。
14.負責組織入住客戶的產權辦理和抵押事宜。
15.負責售後客戶的保養和維護工作，建立良好的客戶關係。
16.負責組織本部門及各相關部門對公司即將交付使用的樓盤提前1-2個月進行前期驗收並監督施工單位進行前期整改。
17.負責組織本部門對客戶有關產品質量、配套、設計、施工等方麵的投訴、意見和建議，及時向公司和相關部門進行反饋。
18.負責定期分析和總結本部門各項工作的進展及落實情況。
19.負責組織編製本部門行政辦公費用預算，並控製使用情況。
20.負責部門團隊建設和後備力量的培養工作。
21.負責對本部門員工進行業務培訓和工作指導工作。
22.協助和配合其他部門的工作。
23.完成公司領導交辦的其他工作。

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