運維人員客戶端操作規範培訓資料（DOC 43頁）

目錄
目 錄
前言....................................................................1
第一部分 湖南電信技術服務人員在客戶端的施工規範 4
第一章 施工中攜帶的工具規範 5
第二章 通信線路施工規範 6
第三章 客戶端電信設備安裝規範 7
第四章 開通調測規範 9
第五章 客戶端現場培訓規範 13
第六章 標簽規範 14
第二部分 湖南電信技術服務在客戶端的維護規範 16
第一章 例行測試和巡檢規範 16
第二章 定期走訪規範 18
第三章 故障處理規範 19
第三部分 湖南電信技術服務人員在客戶端的行為規範 21
第一章 總體要求 21
第一節 品德素質與精神麵貌 21
第二節 業務素質 22
第三節 技術能力 22
第四節 儀容儀表要求 22
第二章 施工、維護中的行為要求 23
第四部分 湖南電信技術服務人員在客戶端的語言規範 25
第一章 規範用語 25
第一節 禮節性用語 25
第二節 詢問及解釋性用語 26
第三節 故障原因對外統一規範用語 27
第二章 服務禁語 29
第五部分 湖南電信技術服務人員在客戶端的著裝規範 30
第一章 整體標準要求 30
附件一：技術服務人員在客戶端操作規範速查表 31
附件二：例行測試報告模板 35
附件三：巡檢報告模板 38
附件四：定期走訪報告模板 39
附件五：故障處理報告模板 40
附件六：服務監督調查表模板 41
附件七：服務卡模板 42
附件八：關於啟用04 版《出租電路開通交付報告》的通知 43
附件九：中國電信本地網網絡資源命名及編碼規範（傳輸分冊V1.2） 43

內容摘要
第1條 目前技術服務人員在客戶端涉及的施工主要有：線路施工、客戶端電信設備安裝、開通調測和客戶現場簡單操作培訓。
第2條 客戶端的線路施工是指：進行電纜、光纜施工；實施電纜、光纜的布跳線；對客戶端線纜進行小規模的整治。
第3條 客戶端電信設備安裝是指：放在客戶端提供電信網絡接入能力的有源設備的安裝，如：MODEM、光端機、路由器、DDN節點設備、光電收發器、協議轉換器、集線器、網橋、電話機等小型終端設備的安裝。
第4條 開通調測主要是指：對所安裝的終端設備的調測及對本地段電路和全程電路
無縫隙端到端的測試。
第5條 技術服務人員在客戶端進行施工時，應注意與與前端部門的配合。並在具體施工過程中，規劃好所進行的線路施工、設備安裝、開通調測和現場培訓各階段間的銜接。
第6條 施工前製定運維施工工作計劃，計劃中明確施工總負責人、施工內容、施工步驟、各步驟施工時長、是否需要客戶配合、配合內容及時間、施工人員數量等，並提交客戶認可。在客戶認可的情況下，施工應嚴格按施工工作計劃進行。若客戶對施工工作計劃反饋有疑問，則應在與客戶協商後對計劃進行修訂。

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