顧客異議處理培訓課件（PPT 34頁)

主要內容
第一節 正確對待顧客異議
一、顧客異議的含義
二、顧客異議產生的原因
三、顧客異議的類型
四、顧客異議的積極意義
第二節 顧客異議處理原則
第三節 顧客異議處理方法

內容摘要
顧客異議是指顧客對推銷人員或其推銷的產品、推銷活動所做出的一種形式上表現懷疑、否定或反麵意見的反應。
顧客在購買活動中有異議是絕對的，而沒有異議是相對的。從接近客戶、調查、產品介紹、示範操作、提出建議書到簽約的每個步驟都可能提出異議。
顧客對推銷品、推銷條件或推銷行為的異議往往有深層次的原因，顧客總是處於自身有限的支付能力和無限的消費欲望的矛盾之中。
（一）來自推銷方麵的異議
（二）來自潛在顧客方麵的異議

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