收銀員服務用語培訓教材(PPT 46頁)

使每個收銀員能夠……
掌握規範的收銀崗位用語
了解正確的服務態度
收銀員崗位基本用語
收銀員應對用語
收銀員服務態度
案例研討
結論
收銀員服務用語
課程目標
課程內容
收銀員應對用語－小意外
收銀員應對用語－有關商品
收銀員應對用語－有關服務
收銀員應對用語－有關價格
收銀員服務態度
案例研討（一）
1.顧客推車進入收銀通道時，
請微笑目視顧客，並對顧客說……
“您好！歡迎光臨！”
“請出示您的會員卡！”
(如顧客無會員卡)，請對顧客說……
“沒關係，希望您以後成為我們的會員！”
“麻煩將您的商品拿到收銀台上，謝謝！”
2.掃描完所有商品，請探身查看購物車及顧客身上、
手上是否有其它商品，並對顧客說……
“您還有其它商品嗎？”
“謝謝！總共××錢！”
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