某公司商業管理培訓教材(PPT 33頁)

優秀的人員是企業發展的靈魂，
通過優秀人員的良好行為來滿足顧客的需求，
與顧客建立忠誠感，成為夥伴。優秀人員應具備起碼的專業知識、
良好的儀容儀表、文明用語、和藹可親的微笑、
熱愛本職工作。服務人員在顧客服務中占有主導地位，
與顧客的接觸也是最為緊密的，
服務人員在提供服務的過程中的一舉一動、
一言一行留給顧客的印象也最為深刻。
應具有良好的地理位置，交通便利，便於顧客的光臨；
裝修高雅、購物環境舒適、寬敞明亮使顧客有一個良好的購物空間
；內部設施齊全；顧客的休閑場所、各種安全設備、各種明了的指示牌、
衛生間的環境情況，精品間內的更衣室設備，
所有的這一切都體現了能夠方便顧客、更好為顧客服務的理念
軟件是企業的核心，同時也是優質顧客服務的核心要素，
必須具有合理的營業時間、服務的流暢性、企業的服務理念及管理製度、
現場組織和監督、企業的溝通渠道及對事件的預見性、
解決客人的問題的方法，這也是企業競爭力的關鍵所在。
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