商務談判與溝通技巧培訓講義(PPT 73頁)

講師介紹
參考書籍
序言
為什麼要提升領導者的管理能力?
領導者的層次分類及技能要求
使人擁有邁向卓越成功的力量-溝通
感情帳戶六種存款
溝通過程的簡單模型圖
信息溝通的七種基本要素
溝通的分類
下行溝通、上行溝通
下行溝通信息損失實例
向下溝通技巧
上行溝通、下行溝通、交叉溝通
向上溝通技巧
交叉溝通、上行溝通、下行溝通
平行溝通技巧
談判溝的通語言
語言溝通
商務談判中的“中醫”療法
溝通談判中手勢的選擇
微笑的魅力
莎士比亞語錄
非語言溝通常見方式
人類為什麼要談判呢？
談判涉及人們的諸多範疇
成功的商務談判
（一）談判的基本概述
談判的一般性概念
1、專家的定義1
專家的定義2
專家的定義3
專家的定義4
2、談判的實質-利益切換
因分歧而談判－利益切換
（二）商業談判的概念
1、專家定義
2、談判的實質
3、商務談判的“個性”特征：
4、商業談判的意義
二、成功談判的要素及類型
（一）談判的主要元素
2、談判成功七要素
（二）商務談判的基本原則
1、商務談判的四大特征
1、一般談判的分類
2、商務談判分類：
例：貨物買賣談判及內容
（五）談判人員的特征、特點及風格
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