6西格瑪經理人3.pdf29

第3章製定企業的衡量標準
如果你能夠衡量你所講述的內容並且能夠用數字表達出來時，表
示你對你所講述的內容非常熟悉。但是如果你不能夠衡量它，不能夠
用數字表述，你所掌握的知識屬於那種貧乏得不能令人滿意的那一
類。可能這是學習知識的開始，但是在你的想法中，你幾乎不可能前
進到科學這一階段。
—威廉·湯姆森公爵（1 8 2 4—1 9 0 7年）
簡言之，如果你不製定衡量指標的
話，你就不可能取得進步，因為你不
知道自己處於哪一階段。最為簡單的
是，每個人都需要一個計分卡。在企
業中，最重要的計分卡就是利潤。
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