物業管理考核細則(doc 45頁)

內容摘要
為提高公司物業管理的服務質量和工作效率，使物業管理的工作製度化、規範化、科學化，促使各小區物業管理處按照要求切實履行物業合同和落實管理措施，為業主提供更優質和完善的服務，製訂本物業管理考核辦法。
一、 考核內容：
（一） 規範要求
管理處各類人員遵守行業規範，服務符合崗位標準，符合合同約定，執行上級和公司各項規章製度。管理處整潔有序，服務人員態度和藹、用語規範、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區道路、公共區域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。
（二） 基礎管理
貫徹“三基”工作精神，物業服務業務、設備、安全、財務收費等六本台賬同步更新。
（三） 維修分攤
及時按規定填寫維修養護單，按時規範分攤維修基金，有條件的商品房小區每年分攤二次，售後房每年3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結算項目。

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