物業管理師考試材料(doc 47頁)

物業管理師考試材料目錄：
一、 物業管理的主要內容
二、 物業管理的過程
三、 物業管理的基本原則
四、 同期限、違約責任等內容進行約定。
五、 物業管理人員的素質要求
六、 物業管理企業的組建
七、 物業管理企業的組織機構
八、 住宅小區的物業管理知識
九、 其他類型物業管理的內容與特點

物業管理師考試材料內容提要：
酒店鑰匙的管理:
（1）客房門鑰匙由前廳總服務台負責管理，在客人辦理住宿登記時，由酒店總服務台發給客人，退房時交回鑰匙。客人住宿期間丟失鑰匙，應填寫配置調換鑰匙登記表，經前廳經理同意、簽字並送保安部批準後，方能配置或調換。
（2）因工作需要，酒店員工需臨時借用客房門鑰匙，必須辦理登記和審批手續，並按時交回。
（3）嚴格控製“萬能鑰匙”的保存和使用。這種鑰匙通常隻有兩把，一把由總經理親自掌管。一把由保安部門保管。萬能鑰匙非經總經理批準不準使用，使用情況也要記錄在案。
（4）重要庫房，保險櫃必須采取雙人雙鎖或3人3鎖製，鑰匙由兩人或3人分別掌管。開啟重要庫房和保險櫃，必須由所有掌管鑰匙的人同時到場才能開啟。
（5）客房和客放樓層的總鑰匙，嚴禁帶出店外。嚴禁無關人員進入客房
（6）保安部門負責對酒店鑰匙管理的檢查和監督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。

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