商城物業管理服務方案(doc 34頁)

商城物業管理服務方案目錄：
一、 質量方針、質量目標
二、 組織架構、崗位職責
三、 前期物業服務內容
四、 日常服務內容

商城物業管理服務方案內容提要：
一、 部門職責：
1、負責商戶進場、開業、退店等手續的辦理。
2、負責商戶投訴的受理及跟進。
3、負責顧客投訴的受理及跟進。
4、負責費用催收工作。
5、負責商城及商戶的報修受理。
6、負責保潔、綠化工作管理。
7、負責商城及商戶的保險理賠工作。
8、負責與商城其他部門的協調工作。
9、協調有關政府部門的關係，配合政府部門的工作。
10、負責商城公區設備、設施的日常管理。
11、負責商戶檔案的建立和管理。
12、安排協調做好商戶提供的各項有償服務工作
13、對商城各項活動的配合、協調、監管；
14、定期聯絡商戶，了解商戶情況及征求商戶意見；
15、協調有關政府部門的關係，配合政府部門的工作。
16、完成上級領導交辦的其它工作。
安全管理部：
一、部門職責：
1、負責指導和監督物業範圍內的安全防範工作，協助公安機關處理相關的重大刑 事案件和火災事故。
2、在公司總經理領導下，全麵負責安管工作，對公司領導負責。
3、負責製定安管部的工作目標、工作計劃、實施方案、應急預案等各種方案，並監督檢查落實情況。
4、負責安管、消防用品的申請采買工作。
5、貫徹落實公司及部門的各項安全、消防規定。
6、對商城員工及店鋪員工進行安全、防火工作教育，進行安全、消防知識培訓。
7、組織進行安全防火檢查，督促整改安全火險隱患，提出完善消防安全措施和意見。
8、配合商城管理部、工程部進行突發事件的處理。
9、完成總經理交辦的其他事項。

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