某住宅物業管理服務標準(doc 44頁)

某住宅物業管理服務標準目錄：
1 範圍
2 規範性引用文件
3 總則
4.公共服務
4.1 接待
4.1.1值守
4.1.2服務時限
4.1.2.1一級
4.1.2.2二級
4.1.2.3三級
4.1.2.4四級
4.1.2.5五級
4.2房屋、共用設施、設備維護與管理
4.2.1巡檢
4.2.2房屋
4.2.2.1裝修管理
4.2.2.1.1將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；
4.2.2.1.2對業主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，並簽定裝飾裝修管理服務協議；
4.2.2.1.3業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；
4.2.2.1.4裝修結束組織驗收；
4.2.2.1.5驗收合格2個月後組織複驗；
4.2.2.1.6複驗合格後3個工作日內退還裝修保證金；
4.2.2.1.7對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實後果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。
4.2.2.2油漆粉飾
4.2.2.2.1一級
根據業主或業主委員會特別約定的情況決定。
4.2.2.2.2二級
木門窗、百葉門窗、封簷板、木欄杆等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；10年油飾1次；
4.2.2.2.3三級
木門窗、百葉門窗、封簷板、木欄杆等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；8年油飾1次；
4.2.2.2.4四級
木門窗、百葉門窗、封簷板、木欄杆等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；6年油飾1次；
4.2.2.2.5五級
木門窗、百葉門窗、封簷板、木欄杆等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；
4.2.2.3建築物外立麵
4.2.3給排水係統及其配套設施
4.2.3.1給水設施
4.2.3.1.1一級
4.2.3.1.2二級
4.2.3.1.3三級
4.2.3.1.4四級
4.2.3.1.5五級
4.2.3.2排水設施
4.2.3.2.1一級
4.2.3.2.2二級
4.2.3.2.3三級
4.2.3.2.4四級
4.2.3.2.5五級
4.2.3.2.6六級
4.2.3.2.7七級
4.2.4供配電係統
4.2.5弱電係統
4.2.6避雷接地係統
4.2.7電梯運行與管理
4.2.7.1
4.2.7.2

某住宅物業管理服務標準內容提要：
接待 ：
佩戴統一標誌，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規範；迎送接待業主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。文明用語見附錄A，服務忌語附錄B。
對業主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。
一級 ：
急修（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任範圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定，大、中、小修標準見建設部《房屋修繕範圍和標準（試行）》等確定（下同）。服務2小時內到位，24小時內修複，若不能，要有緊急處理措施，並對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；小修7日內修複，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

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