物業管理案例(doc 60頁)

目 錄
安管服務篇
案例一 居功自傲 後悔莫急 1
案例二 處警迅速 有勇有謀 1
案例三 訓練有素 勇抓魚賊 2
案例四 小區安全 防範、防範、再防範 2
案例五 捍衛業主利益 勇擒搶劫車犯 3
案例六 電線短路 引起火災 指揮得當 控製到位 4
案例七 有勇有謀 智抓車賊 4
案例八 緊急應對 排憂解難 5
案例九 欺騙領導 投機取巧 5
案例十 目無紀律 弄虛作假 6
案例十一 商城鐵鷹 機智勇猛 6案例十二 “五心”服務 排憂解難 7案例十三 租戶跳樓 保安員全力救援 7案例十四 有勇有謀 高空救人8
案例十五 工地失火 全力以赴9
案例十六 提高“執行力” 義不容辭 9
案例十七 門崗大門與車子相撞，責任在誰 10
案例十八 髒、臭、累 毫不在意 10
案例十九 租戶欠費潛逃 保安及時製止 11
案例二十 醉漢碎玻璃 保安挽損失 11
案例二十一 車輛管理 盡忠職責12
案例二十二 高度警惕 保障安全13
案例二十三 顧客至上 情理相融13
案例二十四 嚇阻為主 智擒劫匪14
案例二十五 神勇飛鷹 勇擒歹徒15
案例二十六 宿舍被盜 主動出擊15
案例二十七 違紀施工 業主投訴 勸阻無效 嚴肅查處16
目 錄
安管服務篇
案例二十八 山頂見贓物 安全管理見盲點17
案例二十九 聚眾報複 複仇落空17
案例三十 租戶搬家 業主未知 請求放行 堅守職責18
案例三十一 的士撞車 開車逃竄 妥善處理 照價賠償 19
案例三十二 不懼強暴 商城鐵鷹 19
案例三十三 商城衛士——勇敢！ 20
案例三十四 麵對金錢的誘惑 21
案例三十五 商家老板毆打員工 21
案例三十六 巡查到位 行蹤可疑 揭穿盜賊 22
案例三十七 消防報警 緊急排查 23
案例三十八 提醒顧客 高度警惕 反映敏捷 處事果斷 23
案例三十九 租戶自盡 成功營救 24
顧客服務篇
案例一 催拖欠管理費用 講策略、謀技巧 25
案例二 協調不暢、業主拒交費用 26
案例三 泳客溺水，救生員及時救護 26
案例四 服務欠溝通 顧客難理解 27
案例五 違規裝修 處理欠妥 業主投訴 消除隱患 28
工程服務篇
案例一 工程人員敷衍了事，引致業主投訴 28
案例二 景觀瀑布接二連三自動開啟 責任在誰 29
案例三 自來水管爆裂，工程技術員及時處理 30
案例四 汙水管道返水，街麵汙水滿地 30
案例五 噴水景觀持續開放 責任在誰 31
案例六 操作不當 小區停水長達20小時31
目 錄
工程服務篇
案例七 施工不當，引致下水道堵塞積水 32
案例八 小區低壓計量櫃鉛封誤拆 32
案例九 空調速修及判斷法 33
案例十 施工不慎造成煤氣泄漏 34
案例十一 突發事故 冷靜處理34
案例十二 施工不當，導致地下水管爆裂35
案例十三 用真誠感動業主35
案例十四 直飲水水質的處理36
案例十五 供水管爆裂之後36
案例十六 租戶拒交維修費36
案例十七 汙水管道冒水 住戶遭殃37
案例十八 電梯發生故障 導致業主被困37
案例十九 澆水管斷 維修及時38
案例二十 汙水管道返水 業主遭殃39
案例二十一 正確區分事故責任39
案例二十二 停電處理多思量40
案例二十三、信息反饋錯誤 被人投訴40
案例二十四 業主房門被鎖 管理處熱心相助40
案例二十五 為業主解難41
案例二十六 洗手間滲水 整改到位42
案例二十七 通知不到位 被人投訴 42
案例二十八 即時維修 緊急處理 43
案例二十九 業主外出，家中水管瀑了，怎麼辦？ 43
案例三十 遊擊裝修隊的“傑作” 44
案例三十一 噪音擾人 及時處理 45
案例三十二 業主裝修超時 停電處理多思量 45
案例三十三 業主以噪音為由拒交管理費46
目 錄
工程服務篇
案例三十四 別墅電路故障原因分析46
案例三十五 業主忙裝修 家俱占樓道47
案例三十六 業主以漏水為由，拒交管理費47
環境管理篇
案例一 做好現場標識 防止行人摔倒48
案例二 裝修材料弄髒大堂 保潔員妥善處理 48
案例三 智解難題瞌瓜子 49
案例四 業主騎車在小區摔傷，管理處要負責賠償嗎？ 49
案例五 小小陋習 侵害鄰裏 50
案例六 垃圾滿地 相互推委 51
案例七 閑雜人員逗留 損壞花園綠化 51
案例八 排水口堵塞 業主投訴 52
案例九 維護環境 及時清潔 52
案例十 私闖別墅 惹來投訴 53
案例十一 美好環境 共同維護53
案例十二 領班貪汙 員工揭發54
案例十三 淋水不當 業主投訴54
案例十四 家政服務要細心 開工之前要確認55
案例十五 家政服務 耐心講解55
案例十六 及時為業主解決難題56
案例十七 公共走道堆物品 耐心處理有章法56
案例十八 工作失誤 業主不滿57
案例十九 刺鼻腥臭味 死魚在作怪57
案例二十 安全第一 及時修剪58

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