物業管理-保安例行培訓參考(doc 65頁)

物業管理-保安例行培訓參考目錄：
第一部分 業務培訓
一、理論知識培訓
（一）禮儀、形象及服務規範
（二）值班人員接聽電話規範
（三）公司製度與物業相關法規
（四）員工職業安全教育
（五）崗位職責
（六）共同守則（A共同守則 B基本要求 C獎罰細則）
二、思想教育培訓
（一）法製教育
（二）愛崗敬業教育
（三）拒腐防變教育
（四）自身安全教育
三、相關業務培訓
（一）對講機的使用方法
（二）車輛管理
（三）地下車庫管理
（四）交通管理
（五）犬類管理
（六）裝修管理
（七）外來人員管理
（八）境外人員管理
（九）出租房管理
（十）商鋪管理
（十一）防盜管理
（十二）消防管理
（十三）突發事件處置的一般原則
四、監控中心操作培訓
（一）可視對講係統的使用方法
（二）周界報警的使用及誤報處理操作方法
（三）業主求助報警的處理操作方法
（四）監控設備的操作方法及作業規範
1.監控畫麵控製及調換操作方法
2.錄象機的使用方法
3.錄象帶的使用及更換
4.監控範圍的控製檢查
5.電子監控門的盤問及規範化用語
6.緊急情況處理方法
五、智能化門禁係統的操作培訓
（一）門禁設備的操作方法
（二）道閘係統的使用方法
1.道閘係統的使用及操作程序
2.道閘係統電腦收費的操作與管理
第二部分 技能培訓
一、隊列訓練
（一）立正、稍息、跨立
（二）報數
（三）停止間轉法
（四）行進與立定（齊步、跑步）
（五）踏步
（六）移步
（七）敬禮
（八）脫帽、戴帽
（九）坐下、蹲下起立
二、擒敵訓練
（一）臂功
（二）腿功
（三）腿臂綜合練習
（四）擒敵拳
（五）自衛術
三、體能訓練
（一）俯臥撐
（二）中長跑
（三）往返跑
（四）百米跑
（五）跑樓梯
（六）負重跑
四、交接班儀式
五、交通指揮基本手勢訓練
（一）通行、停止
（二）左轉、右轉
（三）靠邊停車
第三部分 消防培訓
一、滅火器的攜帶及使用方法
二、消防服的穿戴
三、消防栓的使用及水袋的連接
四、人員疏散及自我保護方法
五、小區消防設施及設備的分布情況
第四部分 突發事件處理預案
第五部分 案例彙編
案例一：3?3火災實況
案例二：4．18火災紀實
案例三：保安勝似親人
案例四：火情就是命令
案例五：及時搶救違規泳客
案例六：監守自盜教訓深刻
案例七：險情終於被排除
案例八：高樓墜窗事件
案例九：服務意識很重要
案例十：嫌犯在鐵網下就擒
案例十一：討債“黑幫”束手就擒
案例十二：智取盜車賊
案例十三：2．26交通事故案例
案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊

物業管理-保安例行培訓參考內容提要：
禮儀、形象及服務規範：
培訓內容：
保安禮儀、形象及服務規範具體培訓內容參照《員工通用禮儀規範》
培訓標準：每位保安人員熟記禮儀、形象服務規範要求，並能熟練回答，在實際工作中與規範要求一致。
培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示範。
培訓考核：培訓後抽查20%的保安人員口頭考核，結合日常工作考核儀表服務規範程度，半年覆蓋一次。
接聽電話的四個基本原則：
1）電話鈴響三聲之內接起；
2）電話機旁準備好紙、筆進行記錄；
3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；
4）告之對方自己的姓名。
接電話的順序：
拿起話筒—“您好！海景花園物業服務中心，我是***，有什麼可以為您服務？”—確認對方—聽取、記錄對方來電內容—確認重要內容準確—“再見”—對方掛機後再掛機。

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