深圳某公司物業服務規範(doc 45頁)

深圳某公司物業服務規範內容提要：
1 範圍
2 規範性引用文件
3 術語和定義
下列術語和定義適用於本規範：
3.1　物業服務區域
已建成並已交付業主使用的物業包括住宅、寫字樓、工業廠房、學校、醫院、政府辦公樓等及其建築物配套附屬設施、設備和場地等組成的統一物業服務區域。
3.2　物業管理
物業產權人通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋、建築物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。
3.3　物業服務企業
具有獨立的法人資格並依法取得物業服務資質的從事物業服務活動的組織。
3.4　物業服務合同
房地產建設單位、建築物產權人、業主及其組織與物業服務企業，對物業管理事項、服務內容、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用等內容，共同約定的書麵協議。
3.5 業主
房屋、物業或建築物的所有權人，業主對建築物內的住房、經營性物業等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權利。
3.6 非業主使用人
是指未取得產權的物業使用自然人或組織，非業主使用人僅具有物業的使用、租賃權。
3.7 業主委員會
業主委員會是業主大會的執行機構，是維護業主權利的業主自治組織，其職責是接受業主大會授權，履行物業服務合同中業主或業主委員會一方的義務和權利。
3.8 急修
對嚴重影響物業服務區域正常生活秩序的設施設備故障進行及時的處理和修複。
3.9 完好率
設備設施能夠正常運行情況占總體情況的比例。
3.10 業主滿意率
業主對物業服務企業服務態度和服務質量持滿意和滿意態度的人數占征詢人數的比例。
4 總則
本規範通過對物業服務內容的分類、分項、分級，具體明確物業服務的內容及規範，盡量體現服務和消費的公平性，為物業管理的雙方當事人，根據物業類別選擇分類、分項、分級的服務內容作參考，為不斷提高深圳市物業服務水平提供規範指導。
5 服務基本要求
5.1 組織要求
5.1.1 物業服務企業應根據國家規定取得企業“法人”資格和經營資質證書，同時在物業服務區域設立獨立核算的服務機構；
5.1.2 物業服務企業應有健全的物業服務規程和人員管理製度，有安全生產、安全防範等各種措施和規定；
5.1.3 物業管理專業人員應取得相應職業資格證書，專業技術操作人員應取得相應專業技術操作上崗證；
5.1.4 涉外物業服務管理人員應具備一定涉外服務常識和外語會話能力等。
5.2　資質要求
5.2.1 物業服務企業應嚴格執行建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的有關要求。
5.3　18新利网址多少
5.3.1 物業服務企業應嚴格執行國家發展和改革委員會和建設部頒發的《物業服務收費明碼標價規定》和深圳市相關政策法規；
5.3.2 物業服務企業應建立健全18新利网址多少 製度，對物業服務費和其它費用的收支應嚴格按照政府相關政策進行18新利网址多少 ，運作規範，賬目清晰；
5.3.3 物業服務收費可以實行酬金製或者包幹製計費方式。
5.4 收費公示
5.4.1 物業服務企業應當依法實行明碼標價。物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容以及收費項目、收費標準等有關情況予以公示；
5.4.2 收費項目和標準及收費辦法應在經營場所或收費地點公示，實行酬金製計費方式的，每三個月以書麵形式向業主公布收支帳目情況；
5.4.3 接受業主、業主委員會或非業主使用人的監督。
5.5 專業企業服務
5.5.1 物業服務企業可以自己提供專業服務，也可以聘請專業組織承擔共用設備維修養護、清潔衛生、園林綠化、秩序維護等專業服務；
5.5.2 物業服務企業不允許將全部服務項目聘請專業組織服務。
5.6 服務質量管理
5.6.1 物業服務企業應設立專門組織機構，按照服務合同約定和政府頒發的服務規範、規範等進行服務質量管理；
5.6.2 應按合同約定定期檢查服務情況、接受業主投訴，糾正服務行為；
5.6.3 每年服務質量定期檢查至少2次，並在服務區域公示。
6 綜合服務

..............................