物業工程管理的內容及意義(PPT 45頁)

第一節 工程管理在物業管理中的地位
第二節 工程管理在物業管理中的角色
第三節 工程管理在物業管理中的作用
工程管理核心地位 客服部就像人的大腦，
是物業管理的信息彙聚和發出中心；保潔綠化就像人的衣服，
幹淨整潔的小區就是一件幹淨的衣服；保安就像人的臉麵，
因為站在大門口，保安人員的精神麵貌直接反映出物業公司管理的水平；
工程就像人的心髒，是小區維持正常運行的核心。
工程管理角色
吃住行、工作、娛樂等一切生活的基礎保障要素
客戶對“無形服務”的關鍵感受所在
客戶投訴的重點、難點
影響服務費用收取的關鍵點
運行管理成本占總支出成本比例較大（40%-60%）
工程管理作用
1、關係到物業的聲譽和生存
2、關係到服務成本和企業資金的合理利用
3、關係到設備的技術安全和社會和諧
第一節 客戶滿意度
第二節 員工滿意度
第三節 設備設施完好率
第四節 成本控製
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