物業管理實務培訓課件(PPT 236頁)

物業管理實務
應試有關問題
一、一般問題
二、該門課程的特點
三、參考資料
（二）參考書與試題的關係
四、授課思路
（一）串講教材
（二）容易命題的能力點和知識點
（三）答題注意事項
五、怎樣讀書
第一章物業管理企業的設立和組織機構
一、考試目的
二、基本要求
三、要點說明
（一）物業管理企業的類型及特征
（1）按照投資主體的經濟成分來劃分
（2）按股東出資形式來劃分
三、要點說明（物業管理企業的類型及特征）
特征
（二）物業管理企業的常見模式
（三）設立程序
（四）物業管理企業的組織形式與機構設置
四、容易命題的能力點和知識點
五、值得注意的問題
物業管理企業資質管理辦法
第二章物業管理招標投標
二、考試基本要求
（一）物業管理招標
（二）物業管理投標
（三）物業管理招標的分類
按項目服務內容的實施劃分
（四）特點
（五）物業管理招標的方式
（六）物業管理招標的內容
（七）程序
（八）物業管理招標條件
（九）投標文件
（十）物業管理方案的製訂
（1）製訂物業管理方案的一般程序
（2）製訂物業管理方案的要求
（3）製訂物業管理方案的要點及方法
前期物業管理招標投標管理暫行辦法
第三章 物業管理合同
（一）合同的有關知識
（二）前期物業服務合同
（三）物業服務合同
第四章早期介入與前期管理
第五章物業的承接查驗
1.新建物業承接查驗的準備工作
（二）新建物業承接查驗的主要內容
（1）物業資料
（2）物業共用部位
（3）共用設施設備
（4）園林綠化工程
（5）其他公共配套設施
3.物業查驗的方式
（四）承接查驗所發現問題的處理
（三）物業管理機構更迭時的承接查驗
（四）物業管理工作的移交
第六章物業入住與裝修管理
1．物業入住的準備
2.入住
3．物業裝飾裝修管理流程
4.內容
5.主體責任
（1）裝修人和裝修企業
（2）物業管理企業和相關部門
城市房屋權屬登記管理辦法
第七章房屋及設備設施管理
1．房屋種類
2．房屋的組成部分
3．房屋及設備設施管理的基本要求
4．房屋及設備設施管理的內容
5．房屋及設備設施管理的方法
6．房屋及設備設施維修養護計劃的製訂
7．房屋及設備設施維修養護計劃的實施
8．共用設備設施運行管理
9．房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控製
（1）項目外包分析
（2）外包方評估
（3）外包合同訂立
（4）外包合同實施
10.典型設施設備
11．典型設備設施管理的注意事項
第八章物業環境管理
1．物業清潔衛生管理
(3)物業清潔服務日常管理的方法
2．物業白蟻及衛生蟲害防治
（2）其他蟲害的防治
3.物業綠化管理
(1)物業綠化管理的基本內容
(2)各類物業的綠化管理要求
第九章公共秩序管理服務
1．物業公共安全防範管理服務
(1)物業管理安全防範內容
(2)安全防範工作檢查方法
(3)物業管理治安防範注意事項
2．物業消防管理
（1）義務消防隊伍建設
（2）消防製度製定
3．物業車輛停放管理
第十章物業管理風險防範與緊急事件
第十一章18新利网址多少
第十二章物業管理檔案管理
1．物業管理檔案的收集與整理
2．物業管理檔案的檢索利用與保存
3．物業管理企業信用檔案
第十三章18新利真人网 管理
第十四章客戶管理
1．客戶溝通的內容
4．客戶投訴的處理
5．客戶滿意度調查
第十五章物業管理應用文書
2．物業管理應用文書的類型
3．物業管理應用文書製作及寫作要領

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