住宅大廈物業管理方案培訓資料(doc 179頁)

目錄
前言
我公司接管××廣場××號樓項目的優勢
目錄
第一章投標人資格證明文件1
一、投標承諾書1
二、法定代表人授權委托書2
三、投標人資格證明文件3
四、擬派現場項目經理資格聲明7
五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表8
第二章企業基本情況9
一、企業理念 　　　　　9
二、機構設置 　　　　　12
三、管理優勢13
四、管理規模15
五、酒店管理17
六、項目剪影18
第三章前期介入服務與接管驗收及入住管理方案22
一、前期介入服務 22
二、項目的接管驗收 25
三、入夥（住）管理方案26
第四章對本項目物業管理的整體設想及策劃 33
一、總體管理服務目標 33
二、管理服務理念 33
三、保證體係 34
四、服務承諾 34
第五章擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36
一、擬采取的工作計劃36
二、物資裝備情況37
第五章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理41
一、擬建立的組織機構及人員的配備41
二、培訓及管理50
第七章管理規章製度及管理檔案建立情況60
一、管理處各項管理製度目錄60
二、管理規章製度62
三、管理檔案建立情況73
第八章針對該項目的特點結合實際情況製訂服務內容和指標76
一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76
二、急修項目的服務標準與承諾78
三、一般維修的服務內容和指標 78
四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79
五、投訴處理的服務內容和指標 80
六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80
七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83
八、小區消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標84
九、小區交通以及停車管理的服務內容和指標 87
十、控製突發事件的服務內容和指標88
十一、物業及住戶檔案管理的服務內容和指標89
十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90
十三、業戶滿意度測評的服務內容和指標 90
第九章構建和諧社區與便民服務91
一、和諧社區91
二、便民服務93
第十章物業服務費用範圍的物業設施、設備維修管理與維護95
一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新95
二、房屋共用部位、共用設施設備維修養護的管理規定 95
三、房屋共用部位、共用設施設備維修養護計劃及實施方案 103
第十一章公共維修基金範圍的使用方案109
第十二章其他物業及設施、設備維修管理與維護112
一、房屋及公用設施維修養護112
二、設備管理123
第十三章擬采取的安全與秩序維護方案135
第十四章綠化和保潔管理方案149
一、綠化管理方案 149
二、保潔管理方案151
第十五章停車管理方案及地下車庫經營管理的說明156
一、停車管理方案 156
二、地下車庫經營管理的說明157
第十六章針對業主、物業使用人及裝修企業的裝修管理與服務159
第十七章協助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明169
一、開展銷售工作的可行性方案169
二、空房管理辦法175
第十八章投標報價及經費收支預算177
第十九章對招標人提出的相關配合要求的說明186
第二十章招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾187
附件：物業管理應急措施188
一、遇火災處理程序 188
二、接報治安事件處理程序 192
三、接報刑事案件處理程序 192
四、遇燃氣泄漏處理程序 195
五、遇停電處理程序 195
六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198
七、遇爆炸物或可疑物品處理程序199
八、遇恐怖事件處理程序200
九、觸電事故的應急處理程序201
十、電梯困人事故的應急處理程序201
十一、強烈大風的應急處理程序203

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