戴德梁行物業管理知識方案模板(doc 27頁)
戴德梁行物業管理知識方案模板目錄:
一、物業簡介
二、服務宗旨
三、追求目標
戴德梁行物業管理知識方案模板內容提要:
一、一種模式
針對所轄物業的特點製定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式,並創造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應,力求更好地滿足業戶的需求。
建議采用的管理體製是:企業化、專業化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規範管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業,為此企業將在今後的服務工作中,充分體現企業的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為業戶提供全方位、高品質的服務,並將日常服務工作緊密融合於管理之中,與業戶建立良好的服務關係。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2.環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環保意識,使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態,為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實幹
為確保業戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防範為主,以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防範理念,建立一支強有力、多用途的管理複合式人才隊伍。緊密聯係政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,製定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
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