海澱區樂府家園物業管理招標文件(doc 43頁)

海澱區樂府家園物業管理招標文件目錄：
第一部分 招標簡介
第一章 招標基本情況說明
第二章 物業管理服務內容和標準
第一節 公共服務
第二節 特約服務及其他服務
第三節 創優方案
第三章 投標基本要求
第一節 投標人要求
第二節 投標文件要求
第四章 評標方式和標準
第一節 評標方法
第二節 評分標準
第二部分 招投標程序
第一章 申領招標文件和投標程序
第二章 招標工作組織方案及開標程序
第三章 簽署物業委托合同說明
第三部分 備注
第一章 相關法規文件
第二章 投標文件格式

海澱區樂府家園物業管理招標文件內容提要：
1、依據有關規定,簽訂規範的物業服務合同，各方權利義務明確。
2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。
3、從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。
4、物業服務方案，質量管理、18新利网址多少 、檔案管理等製度健全。
5、服務人員分崗位統一著裝、佩戴標誌，行為規範，服務主動、細致、周到，用語文明。
6、在物業服務中心懸掛（或張貼）資質證書（複印件）、項目負責人照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
7、在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，24小時受理業主來訪來電、谘詢、報修和投訴；水、電、氣等急迫性報修20分鍾內、其它報修1小時內到達現場，由專業機構負責的，發現問題應及時通知有關機構；建立報修、投訴台帳，報修服務48小時內回訪，投訴5個工作日內回複。
8、涉及住戶正常生活的物業服務重要事項，應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。
9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據檢查情況製定下一年度的維修和服務計劃，並按規定組織實施。
10、建立各種公共突發性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛生、自然災害等）的處理機製和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生突發事件即能隨時啟動預案立即付諸實施。

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