公司物業管理知識方案(doc 36頁)

公司物業管理知識方案目錄：
第一章 前言
第二章 成都萬邦物業管理有限公司簡介及企業文化
第三章 [正熙?國際]大廈物業概述
第四章 [正熙?國際]大廈管理中心概況
第五章 [正熙?國際]大廈“創優”工作組織與實施
第六章 結束語

公司物業管理知識方案內容提要：
一、目標明確，思路清晰
（一）立足項目實際，日常管理目標明確。
為適應物業管理市場的發展需要，有效超越、突破提高整體管理服務水平，讓業戶真正滿意，管理中心從接管 [正熙?國際]大廈開始就以業戶滿意為管理目標，立足項目特點，製定下列目標，並按照目標開展了各項日常工作。
（二）項目創優，全麵提升項目服務品質。
為推動項目物業管理工作的快速健康發展，提升服務品質。公司高度重視創優工作，把[正熙?國際]大廈創建成“成都市物業管理優秀大廈”，並爭創“四川省物業管理優秀大廈”作為我管理中心的管理目標。為此，公司將創優工作作為專項工作來抓，把創優考評標準落實到每一工作節點、每一工作崗位上，同時項目管理中心還結合創優考評標準從檔案資料整理，房屋本體、公用設施設備維護管理，消防管理、培訓、教育，保潔綠化管理等方麵進行規範，保證創優工作的順利開展。
二、推行精細化管理，保證日常服務質量並持續改進
（一）客戶服務-----我們認為，要很好落實客戶服務工作，也就是要堅決貫徹執行公司的核心理念，注重工作中的每一個細節，通過精細化的服務使客戶滿意。為此，我們首先應充分理解和識別客戶需求，設立了24小時管理服務熱線，由專人負責客戶需求、投訴和建議的受理，接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答，以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業管理服務工作提出的意見和建議，為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平台，從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。

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