洲際賓客員工滿意度調查(ppt 23頁)

洲際賓客員工滿意度調查目錄：
一、員工滿意度調查
二、客人滿意度跟蹤係統
三、GSTS的原理
四、GSTS流程

洲際賓客員工滿意度調查內容提要：
ESPS是每一季度開展的員工滿意度調查調查在網上進行每季度隨機抽25%的員工參加調查每個員工每年要參加一次調查TNS公司是對調查進行研究的合作夥伴所有員工對自己的身份和對調查的回答盡可放心TNS 公司執行嚴格的保密紀律。
如果你被TNS公司選中參加這一季度的調查活動, 你就會得到正式邀請信邀請信包括你的用戶名以及電腦上網密碼安全地保存這些信息用戶名和密碼隻能是邀請信裏指定的員工才能使用邀請信明確告知你完成調查表的期限調查活動大約為期2周。
在調查活動結束時，我們會收到問卷調查結果報告，我們將會接到酒店或部門的報告員工不足5人的小部門將和其他部門組合，以確保員工的調查結果不被單獨識別 我們會和你一起分享報告，並且會選擇性的決定一些需要采取的行動.
調查問卷每晚隨意發給第二天將退房的客人平均每月發放535份問卷，按15%的回答率能收回80張。發放與收集問卷的程序指導非常重要如果係統跟蹤到某月的調查有偏差，調查結果將作廢。這會影響酒店的得分每月調查結果通過網站接收。

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