廣州某賓館商務中心操作規程(doc 55頁)

廣州某賓館商務中心操作規程目錄：
一、 商務中心概述
二、 商務中心文員須知
三、 崗位責任製
四、 日常工作細則

廣州某賓館商務中心操作規程內容提要：
商務中心文員須知
一、一個勝任的文員的標準：
1.熟悉本職責範圍和活動範圍（包括自己的和上司的）。
2.執行任務中，保持清醒的頭腦，不丟三拉四，不必別人提醒。
3.禮貌待人，樂於助人。
4.積極提建議，供上司考慮。
5.處理問題善於隨機應變，謹慎、準確、獨立完成。
6.保守機密、忠誠可靠。
7.博覽群書，及時向上司提供必要的信息。
8.積極學習經營和顧客知識，以擴展自己的資曆。
9.有一定口頭、筆頭彙報、總結、指示、通知、書信等表述能力和速記能力。
10.勤奮工作，努力完成本職任務，必要時還善於調動別人的協助並督導其完成。
11.壓力之下能保持沉著，緊張時態度自如。
12.身體健康。
二、文員共同職責：
1.製訂和使用各種業務報表。
2.正確使用並愛護辦公室的用品、電話、計算機及辦公機器。
3.正確處理各種有關的文書、函件、資料以及整理歸檔。
4.接待並引見來訪者。
5.打印文稿（中、英文）。
6.做好各種記錄（日程、大事、要事、會議等）。
7.調查研究。
8.督導資曆較淺的員工。
9.尊重上司，完成上司交代的各種事務，樂於幫助上司擔負一定份量的日常工作甚至加班加點。
10.擁有必備的參考書籍（字典、專業書籍等）。

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