保險企業客戶關係管理研究教材(DOCX 75頁)

第１章客戶關係管理理論綜述
第２章我國保險企業實施客戶關係管理的現狀及問題
第３章我國保險企業實施客戶關係管理的對策研究
第４章中國人民保險公司實施客戶關係管理的案例分析
圖２．２ ２００５年中國壽險企業市場份額
圖２．３ ２００５年我國境內外資保險企業數量
圖３．１客戶滿意期望與客戶感知比較後的感受
圖３．１ＣＲＩＳＰ－－－－刪方法論模型
圖４．１ ＴｕｒｂｏＣｌ珊解決方案示意圖
..............................