某貿易公司客戶滿意度市場分析報告(ppt 31頁)

某貿易公司客戶滿意度市場分析報告目錄：
一、項目背景
二、樣本量
三、客戶滿意度評價指標體係

某貿易公司客戶滿意度市場分析報告內容提要：
客戶評價港口業務代理公司的客戶服務水平，最主要看重服務人員的效率、服務人員的態度、與客戶日常溝通信息的實用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率。相對而言，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務結束後的跟蹤服務較不重要。
通過重要性與表現的綜合分析可以看出，港貿公司客戶服務水平的滿意度較高，大部分方麵均在4分以上，超過了比較滿意。其中，服務人員的效率、服務人員的態度、與客戶日常溝通信息的實用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率屬於最強的優勢，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務結束後的跟蹤服務屬於次要優勢。
不同類型客戶評價港口業務代理公司客戶服務水平時所看重的方麵比較一致：都最看重服務人員的效率和態度。
不同類型客戶對港貿公司客戶服務水平滿意度的差別也比較明顯：貨代、船代客戶比較，二者在服務人員方麵的滿意度差別不大，其他方麵船代客戶則明顯高於貨代客戶；煤炭類、多種經營客戶比較，差距則較大，煤炭類客戶在服務人員、溝通頻率、和跟蹤服務方麵的滿意度均高於多種經營客戶，而多種經營客戶在其他方麵的滿意度則高於煤炭類客戶。另外，需要注意的是，所有客戶對於跟蹤服務的評價都比較一般。貨代客戶對於溝通信息的實用性、溝通手段的多樣化、和對客戶需要的深入了解的評價都比較一般。煤炭類客戶對於對客戶需要深入了解的評價也比較一般。

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